1.饭统网客服中心人工服务时间：24小时．

　　2.客服中心以下订单不接受预订：

　　A.客人自己在餐厅订好、再打电话通过我们预订的订单

　　B.不接受预订的餐厅

　　C.本网站没有登记的餐厅

　　D.您已在餐厅就餐，或在餐厅门口通知我们订餐

　　3.订餐前请您确定所订餐厅、时间、人数等信息，如有变动请马上通知我们的客服人员。

　　4.如您想取消订单必须事前通知客服人员，以便我们帮您取消。否则，我们的系统会自动默认您未去用餐，同时扣除10分积分。

　　5.如果您在用餐后查看用餐结果时发现结果与事实不符，请马上联系我们的客服人员，并说明情况，我们会尽快处理。

　　6.如果您到餐厅后遇到以下情况，请马上联系我们：

　　A.餐厅没有记录/预订

　　B.餐厅没有折扣，或与饭统网所登折扣不符

　　C.餐厅没有位置（订餐时客服人员已确认过可保留位置）

　　7.客服中心不能处理的问题：

　　A.因餐厅自身经营的原因引起的纠纷

　　B.您在规定好的用餐时间内未到达餐厅，且事先未与客服中心联系而引起的纠纷（包括：没有位置、包间、折扣等）

　　C.当您在餐厅遇到问题（如：餐厅不给您打折、或忘记订餐号等等）请马上联系我们，如您在离开餐厅后再联系我们，我们将不负责处理

　　D.提醒您到餐厅后先和餐厅服务人员报饭统网的订餐号，并在用餐记录上签字。如果您在用餐结束后向餐厅报订餐号而引起不打折等情况，我们不负责处理

　　8.客服中心提示您：

　　A.中餐折扣通常是：酒水、海鲜、特色/特价菜、主食、甜点、烟、套餐不打折

　　B.西餐折扣通常是：酒水、海鲜、自助（套餐）、甜点、烟不打折

　　C.日餐折扣通常是：酒水、海鲜、自助（套餐）、甜点、烟不打折

　　D.餐厅自己出售的商品不打折

　　E.饭统网所登优惠信息与餐厅自己推出的优惠活动只可二选其一，不能同时享受

　　F.西餐厅在西方节日期间不打折

　　G.中餐的部分餐厅在国家规定的法定节假日期间不打折

　　以上折扣内容均为普遍现象，如有特殊变化，在您订餐时我们的客服人员会特别提示您的。

　　9.如果您要订其他城市的餐厅，所有事宜最好直接联系当地的客服中心，饭统网总站也可以负责转达您的订餐需求，并由饭统网在当地城市的客户服务中心为您处理所有订餐事宜（包括投诉）。

责任编辑：Cathy