1.打进电话时，可能会出现长时间无人接听

　　原因：出现这种情况很可能是打进的电话太多，客服人员来不急接听，或电话出现故障所造成的。
 
　　原因还有：不在服务时间。要写清楚服务时间。

　　解决：1、尽可能选用在网上进行下单，

　　2、您可以拨打另一部订餐热线：51663329，或过几分钟再打进来，并把情况反应给我们，我们会尽快解决，以免延误您的用餐。

　　2.查找餐厅时可能会遇到没有折扣的餐厅，或没有餐厅

　　原因：没有折扣的餐厅大多数是餐厅本身价位很低，没有办法打折。没有的餐厅我们还不知道的信息。

　　解决：没有折扣的餐厅我们一样可以帮您预订，如出现其它问题我们会尽快通知您。

　　遇到本网站没有信息的餐厅，，我们会尽快联系饭统网，以便可以帮您预订。

　　3.订餐后可能会出现餐厅实际优惠与本网站所登优惠不符

　　原因：A.餐厅当时有自己的优惠活动，这时您只能两选其一。或选餐厅自己的优惠，或选饭统网的优惠，总之两种优惠不可同时享受。

　　B.餐厅可能已换经理，暂时无法打折。

　　C.如果您自带酒水，餐厅不会打折。

　　解决：通常优惠信息以饭统网客服人员所告知的信息为准。如有疑问马上与我们联系，请拨打热线：400-716-1717。

　　4.就餐时，餐厅没有打折或餐厅说没有记录

　　原因：餐厅可能有人不知道具体情况

　　解决：当您就餐时遇到以上问题，请您马上联系我们，我们会尽快与餐厅沟通，以便确保您顺利就餐。

　　注意：提示您到餐厅后一定要先向餐厅服务人员报你的订餐号，以免出现上术问题。另外，您最好结账前再提醒一下餐厅，您是通过饭统网订餐的，订餐号是****，以防餐厅在用餐高峰时由于太过忙碌而忘记给您打折。

　　5.就餐完毕后查询就餐结果是“客人未去用餐或客人取消订单”

　　原因：每当您就餐时我们的客服人员都会与餐厅核实您是否已到餐厅就餐，并提醒餐厅给您打折，因此，我们核实的就餐结果是以餐厅为准的。

　　解决：当您查到自己的就餐结果有误时，请您马上联系我们，并说明就餐情况，我们会马上为您修改。

　　6.查询积分时，发现积分被扣除

　　原因：根据饭统网积分制度，我们的服务人员回访餐厅时，如果餐厅说您未去就餐，我们根据相关制度要扣除您10分的积分。

　　解决：当您订完餐后，如果有任何变化（如：临时有事去不了，或堵车晚了等情况）一定要提前打电话通知我们的服务人员，这样就不会被扣除积分了。相反，如果您直接通知餐厅或根本忘记通知我们/餐厅，我们的系统将示为悔约，自动扣除您的积分。

　　7.当您想预订饭统网外地餐厅或在用餐过程中出现问题，您可以

　　解决：当您想预订饭统网外地餐厅时，建议您最好拨打外地客服中心预订热线，如有问题他们可以马上告知您。

　　当您在用餐中出现问题时，建议您最好拨打外地客服中心预订热线，他们解决问题的速度会更快些。

责任编辑：Cathy