2008 年奥运会即将在北京召开。朝阳区作为此届奥运会主场馆所在地，将成为奥运期间的主要消费区域。餐饮、购物、休闲、娱乐、旅游等商业服务业门店也将成为各方宾客的主要消费场所，也是全世界游客体验北京文明程度的窗口行业。为提升朝阳区商业服务业服务能力和服务水平，共同做好 2008 北京奥运服务保障工程，由朝阳区商务局主导，朝阳区商联会组织开展的“朝阳推介”活动于 2007 年正式启动。“朝阳推介”活动引入全新的“4C”服务理念作为服务规范考查标准，对朝阳区 500 多家商业服务企业进行了培训、审核，并对其中 200 家符合服务规范标准的商业服务企业进行了奖励，授予“朝阳推介”标识牌。即，凡挂有“朝阳推介”标识牌的商业服务企业是北京奥运服务的首推企业。
“4C”服务理念
以诚信为本，体贴为行，安心为念，适度为准。 4 个 C 为了一个 C ，树立中国（ C HINA ）的奥运形象。
◆ 诚信— C redit
发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；
◆ 体贴— C onsiderate
将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；
◆ 安心— C arefree
根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；
◆ 适度— C orrect
既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。
诚信、体贴、适度、安心 ——4C服务理念
4C 认证
•“4C”认证是成为“朝阳推介”企业的唯一认证标准
•凡通过“4C”认证程序的企业挂“朝阳推介”标识牌
•成为 2008 重点服务推介企业获官方推介
为什么要加入“ 4C 认证”？
“4C”认证是成为“朝阳推介”企业的唯一标准
“朝阳推介”商业服务业企业将成为 2008 奥运会期间官方推介企业
◆ 2008 朝阳消费地图重点标识
首批 10000 份“朝阳推介”朝阳消费地图，已投放完毕。投放地点包括各大型商场、宾馆、餐厅等消费场所，供企业向消费者发放。
◆“4C”官方网站重点推荐
“4C”官方网站与市场上颇具影响力的评论网站结合，增加大众参与，网站定期更新“4C”动态新闻，“4C ”认证企业实效性信息（打折、新品推出、重大新闻等），加大对认证企业的推广力度。
◆“4C” DM 指头杂志重点宣传
“4C” DM 杂志，又叫做“口袋书”，每期都会更新大量商业信息，评选数家重点推介单位进行详细介绍。“4C” DM 杂志会投放到各大集团，用人单位，供消费者阅读。
◆“4C”官方活动媒体支持
“4C”官方推介不断扩大，媒体活动不断更新，互相配合，宣传“朝阳推介”，宣传认证单位。
4C 认证流程
完成书面考核—— 完成4C认证知识评测
通过消费者测评—— 通过饭统网消费者网络测评数据考核
经过专家审核—— 朝阳区商务局4C推广中心审核委员会现场验收
填报申请材料→领取 4C 培训材料→参与 4C 书面考核→通过网络消费者点评考核→专家委员会考核→获得 4C 认证→授“朝阳推介”标识牌→获官方推介
如何加入“ 4C 认证”？
◆ 网上申请： www.4c-center.com
◆ 4C 推广中心电话报名：010- 84562171 85848810
◆ 网络点评：www.fantong.com
如何进行4C培训？
4C培训采取长期间断式培训方式，共分为两个阶段：
第一阶段 企业资格考试培训
1、 通过认证申请之后向 4C 中心领取培训资料
2、 企业内部组织培训，学习培训材料
3、 企业内部测试并向 4C 中心上交测试结果
第二阶段 主管人员培训
1、 各企业相关负责人于指定地点集中培训
2、 各负责人回归本单位推广培训内容
3、 向 4C 中心上交培训记录
如何进行“朝阳推介”挂牌？
通过 4C 培训、测试、志愿者和专家审核的企业将被授予“朝阳推介”标识牌。
所有“朝阳推介”企业将集中参加“朝阳推介”信息发布会的挂牌仪式，由政府领导亲自颁发牌照证书，并于现场做企业展示。
“朝阳推介”信息发布会相关媒体对挂牌企业进行最大限度媒体支持。
责任编辑：北京饭统网
